Que représente l’Unosel ?

Depuis sa création en 1978, l’Unosel, mène une politique active pour développer l’offre éducative en France; C’est la plus importante Fédération regroupant des écoles de langues françaises et des organisateurs de séjours linguistiques et éducatifs.

Avec 65 organismes agréés en mars 2008 (d’autres adhérents en attente d’inspection devraient prochainement rejoindre la Fédération), l’Unosel représente une équipe multiculturelle et multidisciplinaire experte dans tous les domaines de l’apprentissage des langues et de manière plus générale, de l’éducation.

L’Unosel, en 2007, c’est 53 000 séjours linguistiques individuels, 310 000 participants à des voyages scolaires éducatifs, 44 000 séjours éducatifs enfants, 18 000 participants aux cours de langues en France soit 1 040 000 heures stagiaires.

L’Unosel est membre de FELCA, Federation of Education and Language Consultant Associations, qui regroupe les fédérations nationales.

L’Unosel siège au Comité Particulier NF-Service « Organisateurs de séjours linguistiques ».

L’Unosel, en qualité d’expert et de pionnier sur le marché du linguistique, a participé à l’élaboration de la norme européenne des séjours et stages linguistiques, norme européenne NF EN 14804 , organisateurs de séjours ou stages linguistiques, éditée en octobre 2005 sous l’égide du Comité Européen de Normalisation (CEN).

Secteurs d’intervention :

Le linguistique :

• Pour les jeunes : Séjours en France et à l’étranger.
• Pour les étudiants et le public privé : Langues étrangères en France, stages linguistiques en France et à l’étranger, préparations aux examens...
• Pour les professionnels :
  • En France dans des centres de formation aux langues étrangères : stages de langues, modules, parcours indivi- dualisés, DIF, CIF...
  • A l’étranger : immersion en écoles de langues, séjour chez le professeur (one to one), cours spécialisés, anglais des affaires, cours en groupe, mini groupes, DIF...
• Français Langue Etrangère : Cours de français, approche de l’économie, de la culture, de la civilisation française.
• Voyages scolaires éducatifs : Mini séjours organisés par les établissements scolaires sous le contrôle des enseignants en France et à l’étranger.

L’éducatif :

• Pour les jeunes : Séjours en France et à l’étranger : Camps et centres de vacances, raids, randonnées, séjours itinérants, séjours éducatifs, séjours culturels, séjours sportifs, séjours scientifiques, séjours nature, séjours thématiques, loisirs créatifs...
• Pour les adultes en France et à l’étranger : Raids, randonnées, stages de pilotages, séjours culturels, séjours de vacances...
• Pour les établissements scolaires : Classes d’automne, de neige, de campagne, classe verte, classe nature, classe de découverte, classe créative, culturelle, scientifique, d’environnement, classes transplantées, sorties culturelles...

Les adhérents de l’Unosel sont formés de grandes et petites structures, entreprises ou associations, avec en interne, un même poids décisionnel. Ces adhérents travaillent en cinq commissions opérationnelles : Voyages scolaires pédagogiques, séjours linguistiques jeunes, stages linguistiques adultes, séjours éducatifs, écoles de langues étrangères et de Français Langue Etrangère. Ces commissions se réunissent très régulièrement pour examiner les problématiques de chaque métier, monter des opérations en commun, faire intervenir des experts.

Ces commissions représentent la force vive de l’Unosel. C’est en leur sein que sont élaborées la plupart des avis et des positions de la Fédération.

C’est aussi un lieu d’échange pour les adhérents qui s’informent mutuellement des tendances et des évolutions de leur secteur et se forment en permanence.

L’une des raisons d’être de l’Unosel est également d’apporter à ses adhérents des formations techniques et managériales qui les préparent aux évolutions et leur permettent de mieux s’adapter encore aux bouleversements.

Quelques thèmes abordés en 2006 : La conduite de l’entreprise en situation de crise, les assurances et couvertures de risques, la gestion de l’urgence, le transport européen et les nouvelles législations…

En octobre 2003, Jacques Maillot est devenu Président de l'Unosel. Fondateur de Nouvelles Frontières, homme reconnu pour sons sens du voyage et des relations internationales ainsi que pour sa démocratisation des échanges, J.Maillot avait diversifié NF, dés 1974, dans l’apprentissage des langues. Jacques Maillot a été renouvelé dans ses fonctions le 23 janvier 2007.

La norme européenne EN 14804, organisateurs de séjours ou stages linguistiques, éditée en octobre 2005.

Dès sa création en 1978, l’Unosel et ses adhérents se sont engagés dans un processus de qualité et se sont mobilisé pour que la profession toute entière s’inscrive dans cette démarche. Il s’agit en effet de répondre aux évolutions de la demande en améliorant la productivité et la qualité des prestations proposées et de contribuer ainsi à la transparence du marché en donnant aux clients des critères de choix objectifs

Depuis, cette recherche de qualité est devenue un des fondamentaux de la politique de l’Unosel et reste un objectif prioritaire. C’est la raison pour laquelle, en janvier 2006, l’Unosel s’est ouverte aux séjours éducatifs pour jeunes et adultes, avec la même volonté de qualité et de contrôle. Une charte de qualité rassemblant ces organismes a été élaborée.

En ce qui concerne le domaine des langues, la norme, française d’abord, puis aujourd’hui européenne, constitue un document de référence pour l’ensemble des professionnels du secteur, qu’ils soient entreprises associatives ou commerciales, base d’une démarche qualité pouvant être partagée par tous.

La norme européenne EN 14804 : 2005 a le statut de norme française. En France, elle est éditée et référencée par l'AFNOR sous la dénomination NF EN 14804 : 2005.

Dans les autres pays européens, le nom de l'organisme de normalisation, homologue de l'AFNOR dans le pays concerné, est placé devant son numéro d’enregistrement EN 14804 : 2005.

Par exemple pour l'Allemagne son titre parait sous DIN EN 14804 : 2005 et pour la Grande-Bretagne sous BS EN 14804 : 2005. "

Cette norme contribue à l’amélioration des relations entre les organisateurs de séjours et leurs clients, en définissant les phases critiques du service proposé et les seuils de performance à atteindre : c’est une implication totale dans la dynamique client.
Elle permet aux adhérents de l’Unosel de donner à leurs clients des indications précises, claires et détaillées : Sur leur entreprise ou leur association, l’accueil et le transport, l’enseignement dispensé et les activités proposées. En fait cette norme doit être considérée comme un cahier des charges très précis, basé sur l’expertise des 29 années de fonctionnement de l’Unosel, une « notice de montage » dans laquelle chaque élément correctement emboîté permet, au final, de construire un séjour solide et harmonieux.

L’ensemble des adhérents de l’Unosel respecte depuis 2006 la nouvelle norme européenne, comme ils ont respecté, depuis 1999, la norme française.

Grâce au respect de cette norme qui est à tout moment contrôlable et contrôlée par les autorités de tutelle, l’Unosel et ses adhérents sont sortis du système d’autocontrôle, charte ou contrat de qualité interne, encore aujourd’hui en vigueur dans le reste de la profession.

Cette norme permet également à l’Unosel de mettre en évidence dans ses inspections, des indicateurs de performance pertinents qui rendent visibles et concrets les modes de fonctionnement de chaque métier et permettent d’identifier les axes d’amélioration.

En quoi consistent les principales dispositions de la norme?

Cette norme est autrement plus contraignante qu’une charte de qualité ; Il s’agit, en effet, d’un "étalonnage extérieur et imposé", il est impossible d’en restreindre les obligations ; Une charte interne peut, elle, être rendue plus "souple" à tout moment…

Ce respect inconditionnel à la norme correspond aux quatre phases d’une prestation de vente de séjours de qualité :

Informer : qualité de l’information concernant l’organisateur, informations générales devant figurer dans le catalogue ou la brochure, informations concernant l’offre, informations transmises au participant après son inscription…

Recevoir : vérification du mode et critères de sélection de la famille d’accueil ou des hébergements résidentiels comme les collèges…

Former : contrôle du volet pédagogique, de la compétence des enseignants, de la durée des cours, du nombre de participants par classe, des moyens pédagogiques, du déroulement de l’enseignement et des activités complémentaires, de l’encadrement sur place mais aussi durant le transport, du rôle et de la compétence du correspondant local et des accompagnateurs…

Mesurer : étude de l’évaluation faite par le participant pendant le séjour, gestion des réclamations.

Retrouvez les principales dispositions de la norme européenne NF EN 14804

La certification :
La certification répond à une exigence de qualité de service élevée et constante, il s’agit d’une distinction importante pour l’entreprise, c’est une étape nouvelle qui est franchie dans la recherche d’excellence de la qualité.

Cinq adhérents de l’UNOSEL sont titulaires de la marque NF Service pour les séjours linguistiques : il s’agit de Action Séjours, Cap Monde, CLC, Nacel et STS. Sept autres entreprises sont en préparation du dépôt de leur dossier.

C’est une démarche volontaire qui vient en complément de la démarche exigée par l’UNOSEL. La marque est attribuée par AFNOR CERTIFICATION – organisme certificateur indépendant – après contrôle des prestations délivrées par l’organisateur de séjours linguistiques.

Les adhérents titulaires NF Service Organisateurs de séjours linguistiques se reconnaissent au logo apposé sur leurs brochures.
La marque NF Service est une marque de certification, délivrée par AFAQ AFNOR Certification.
Elle atteste que le service est conforme à des caractéristiques et des niveaux de performance définis dans une (ou des) norme(s).
Pour bénéficier de la marque NF Service Organisateurs de séjours linguistiques, l’organisme qui en fait la demande, doit se soumettre à des contrôles stricts et réguliers, matérialisés par :

• la vérification du contenu des catalogues et brochures de l’année en cours dès leur parution
  
• un contrôle documentaire fondé sur les questionnaires de satisfaction et la gestion des réclamations
  
• une inspection sur les lieux de séjours linguistiques
  
• un audit du système qualité mis en place chez l’organisateur de séjours linguistiques
  

Et l’avenir… 

Cette recherche permanente de la qualité a largement contribué à valoriser l’image de la profession, et à crédibiliser l’ensemble des actions engagées par l’Unosel pour faire évoluer la politique de l’éducation et de l’enseignement des langues.

Mettre en contact les acteurs de l’éducation en France et dans le monde, encourager des regards croisés entre les systèmes éducatifs, débattre de thèmes actuels et échanger au travers d’expériences de terrain…C’est avec ces idées créatives que l’Unosel construit des relations durables avec ses clients pour les aider, au quotidien, à réaliser leurs objectifs.

L’accueil, en tant que membre d’honneur, de la Fédération de Parents d’Elèves « Peep » en décembre 2006, témoigne de cette volonté d’ouverture et de dialogue permanent avec tous les acteurs de l’éducation. En témoignent également les contacts suivis menés avec le Snav (Syndicat National des Agences de Voyages), l’APS (Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme), le Snet (Syndicat National des Entreprises de Tourisme), et de nombreux vecteurs d'information, contacts qui permettent à l’Unosel de valoriser ses métiers et de veiller aux intérêts de leurs clients.