Enquête de satisfaction

Afin d'améliorer le service que l'UNOSEL rend au public professionnel et privé, nous vous demandons de consacrer quelques instants à remplir ce questionnaire.

Nous vous rappelons que les prestations principales proposées par les adhérents de l’UNOSEL, écoles de langues et organisateurs de séjours linguistiques, sont :

- des voyages scolaires éducatifs,
- des séjours linguistiques pour jeunes,
- des stages linguistiques pour adultes,
- des formations linguistiques en France,
- des séjours éducatifs jeunes,
- des séjours éducatifs adultes.

Avec quel adhérent avez-vous effectué le séjour ou la formation ? Nom de l’adhérent * -- Action Séjours Active Travel Language ACTJ ALS-De Vraies Ecoles de Langues ASL Voyages Linguistiques ATIL Aquarelle Autrement Loisirs & Voyages Aventure Scientifique Cadran Scolaire Cahier de Voyages / Euromoselle Loisirs Cap Monde Club Langues et Civilisations (CLC) Club Culturel et Linguistique (CCL) Club Langage Loisirs - Capair Comptoir des Horizons Contacts Découverte Linguistique et Culturelle - DLC Effective Linguistique ELS Euro-Séjours Eurolangues Eurostages Eva'Tours l'Evasion Culturelle Executive Language Services FM Sports et Langues Formalangues Gamma Epsilon Glob Explorer Goelangues Home Language International (HLI) ICO Institut Japonais International Language Centre (ILC) IDP Education Australia Language Studies International (LSI) Langues & Affaires Langueset Voyages La Route des Langues Lingua Institut Musique, Jeunes et Voyages Nacel Nouvelles Vagues Jeunesse Vacances Océane Voyages OISE Séjours et Voyages OISE Institut de Français Langue Etrangère Optimum langues ORCA Play English Poneys des 4 saisons S.E.F.E. Sports Elite Jeunes STS Telligo Tennis action The Regency School of Languages UNISCO United Glob J Univia Plus VEFE - Voyages Educatifs VELA Formation Verdié, Séjours linguistiques et culturels Viva les Vacances Globalement, quelle impression avez-vous de la prestation de cet adhérent ? Très bonne Bonne Moyenne Mauvaise Globalement, quelle impression avez-vous du rapport qualité /prix de la prestation de cet adhérent ? Très bonne Bonne Moyenne Mauvaise Destination Date du début du séjour 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31   janvier février mars avril mai juin juillet août septembre octobre novembre décembre   2004 2005 2006 2007 Type de séjour Voyage scolaire éducatif Séjour linguistique pour jeunes Stage linguistique pour adultes Formation linguistique en France Séjour longue durée jeunes Séjours longue durée adultes Séjour éducatif jeunes Séjour éducatif adultes Au pair Jobs & Stages Prépas examens Durée du séjour    jours semaines mois Comment avez- vous connu l’UNOSEL ? Presse Salon Site Internet Professeur Amis, relations Autres   Précisez 1 - INFORMATIONS ET CONSEILS AVANT VOTRE DEPART Quel est votre niveau de satisfaction concernant les critères suivants ? Chez l'adhérent Qualité de l'accueil Tout à fait satisfait Plutôt satisfait Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait Non concerné par la question Qualité de l'information fournie Tout à fait satisfait Plutôt satisfait Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait Non concerné par la question Au téléphone Qualité de l'accueil Tout à fait satisfait Plutôt satisfait Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait Non concerné par la question Qualité de l'information fournie Tout à fait satisfait Plutôt satisfait Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait Non concerné par la question Sur le site Internet de l’adhérent Qualité de l'accueil Tout à fait satisfait Plutôt satisfait Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait Non concerné par la question Qualité de l'information fournie Tout à fait satisfait Plutôt satisfait Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait Non concerné par la question Su les documents remis avant la prestation Date de réception Tout à fait satisfait Plutôt satisfait Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait Non concerné par la question Contenu Tout à fait satisfait Plutôt satisfait Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait Non concerné par la question Pour les séjours enfants Réunion d’informations Tout à fait satisfait Plutôt satisfait Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait Non concerné par la question 2 - ACCUEIL ET PRISE EN CHARGE LORS DE VOTRE DEPLACEMENT Quel est votre niveau de satisfaction concernant le critère suivant ? Organisation générale Tout à fait satisfait Plutôt satisfait Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait Non concerné par la question Accueil et assistance au départ Tout à fait satisfait Plutôt satisfait Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait Non concerné par la question Accueil et assistance à l'arrivée Tout à fait satisfait Plutôt satisfait Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait Non concerné par la question 3 - ACCUEIL ET PRISE EN CHARGE PENDANT LE SEJOUR Quel est votre niveau de satisfaction concernant les critères suivants ? Impression globale Tout à fait satisfait Plutôt satisfait Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait Non concerné par la question Eencadrement sur place Amabilité Tout à fait satisfait Plutôt satisfait Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait Non concerné par la question Efficacité Tout à fait satisfait Plutôt satisfait Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait Non concerné par la question Disponibilité Tout à fait satisfait Plutôt satisfait Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait Non concerné par la question 4 - L'ECOLE Quel est votre niveau de satisfaction concernant les critères suivants ? Accueil Test d'évaluation du niveau de la personne concernée Tout à fait satisfait Plutôt satisfait Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait Non concerné par la question Nombre de participants dans les groupes Tout à fait satisfait Plutôt satisfait Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait Non concerné par la question Prestation Homogénéité des nationalités du groupe Tout à fait satisfait Plutôt satisfait Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait Non concerné par la question Equipements proposés Tout à fait satisfait Plutôt satisfait Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait Non concerné par la question Nombre d’heures de cours Tout à fait satisfait Plutôt satisfait Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait Non concerné par la question Méthodes d’enseignement Tout à fait satisfait Plutôt satisfait Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait Non concerné par la question Enseignants Préparation des cours Tout à fait satisfait Plutôt satisfait Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait Non concerné par la question Interactivité Tout à fait satisfait Plutôt satisfait Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait Non concerné par la question Disponibilité Tout à fait satisfait Plutôt satisfait Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait Non concerné par la question Progrès réalisés suite au séjour Progrès réalisés Tout à fait satisfait Plutôt satisfait Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait Non concerné par la question 5 - L’HEBERGEMENT Type d’hébergement choisi En famille Chez le professeur A l'hôtel ou en pension de famille Au collège Quel est votre niveau de satisfaction concernant les critères suivants ? Localisation par rapport au lieu des cours Tout à fait satisfait Plutôt satisfait Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait Non concerné par la question Propreté Tout à fait satisfait Plutôt satisfait Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait Non concerné par la question Confort de la chambre Tout à fait satisfait Plutôt satisfait Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait Non concerné par la question Ecoute et communication Tout à fait satisfait Plutôt satisfait Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait Non concerné par la question Nombre de stagiaires dans la famille Tout à fait satisfait Plutôt satisfait Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait Non concerné par la question Nationalités Tout à fait satisfait Plutôt satisfait Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait Non concerné par la question Repas Tout à fait satisfait Plutôt satisfait Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait Non concerné par la question Confort général Tout à fait satisfait Plutôt satisfait Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait Non concerné par la question Globalement, quelle est votre satisfaction par rapport à votre hébergement ? Satisfaction globale de l'hébergement Tout à fait satisfait Plutôt satisfait Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait Non concerné par la question 6 - LES ACTIVITES Quel est votre niveau de satisfaction concernant les critères suivants ? Activités proposées Tout à fait satisfait Plutôt satisfait Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait Non concerné par la question Excursions Tout à fait satisfait Plutôt satisfait Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait Non concerné par la question Encadrement Tout à fait satisfait Plutôt satisfait Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait Non concerné par la question Au final, quel est globalement votre niveau de satisfaction concernant le séjour ? Satisfaction globale du séjour Tout à fait satisfait Plutôt satisfait Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait Non concerné par la question Quelle note de 1 à 20 donneriez vous à votre séjour ? Note de 1 à 20 01/20 02/20 03/20 04/20 05/20 06/20 07/20 08/20 09/20 10/20 11/20 12/20 13/20 14/20 15/20 16/20 17/20 18/20 19/20 20/20 Pour votre prochain séjour avez vous l’intention de partir avec le même adhérent de l’UNOSEL ? Oui, certainement Oui, probablement Non, probablement pas Non, certainement pas Pour votre prochain séjour avez vous l’intention de partir avec un autre adhérent de l’UNOSEL ? Oui, certainement Oui, probablement Non, probablement pas Non, certainement pas Afin de nous permettre de classer vos réponses, merci de nous fournir vos coordonnées : Nom Prénom Année de naissance du participant E-mail * Adresse Code postal Ville Pays Avez vous des remarques, des suggestions à transmettre à L’UNOSEL ? Remarques, suggestions (*) Champ obligatoire Ces informations vous permettront également, sauf si vous souhaitez vous y opposer, de recevoir des informations, par courrier électronique ou postal , de la part de l'UNOSEL. 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